Depuis quelques années, la poste française a opéré une transformation importante de ses services en proposant la possibilité d’envoyer des colis à travers le monde entier. Cette nouveauté a suscité un grand engouement auprès des consommateurs qui peuvent maintenant expédier leurs biens et cadeaux à leurs proches, même à l’étranger. Cependant, cette expansion n’est pas sans risques, car il arrive parfois que des colis soient perdus lors de leur acheminement. Dans ce cas, la poste propose-t-elle des remboursements ? Nous allons explorer cette question dans cet article.

Les différentes options d’envoi de colis proposées par La Poste

Pour envoyer un colis, La Poste propose différents services tels que Colissimo, Chronopost, ou encore le service de lettre recommandée. Chacun de ces services a ses avantages et son tarif. Par exemple, Colissimo est adapté pour les colis de moins de 30kg et offre une livraison en 48h en France métropolitaine. Quant à Chronopost, il est plus rapide et garantit une livraison en 24h.

En cas de perte de colis, il est important de savoir quel service a été choisi pour l’envoi car cela influera sur les conditions de remboursement proposées par La Poste.

Comme on peut le constater dans le tableau, les limites de remboursement varient selon le service choisi. Il est donc important de choisir celui qui correspond le mieux à ses besoins et à la valeur de son colis.

Les démarches à suivre en cas de colis perdu

Si vous vous retrouvez dans la situation malheureuse d’avoir un colis perdu, il est important de réagir rapidement en suivant ces étapes :

1. Contacter le service client de La Poste : vous pouvez contacter le service client en ligne, par téléphone ou en vous déplaçant dans un bureau de poste. Il est important de fournir les informations suivantes : numéro de suivi du colis, date d’envoi, adresse de l’expéditeur et du destinataire, contenu et valeur du colis.
2. Déposer une réclamation : si le colis n’est pas retrouvé dans les 14 jours suivant la date de réclamation, vous pouvez déposer une réclamation en ligne ou en vous rendant à un bureau de poste. Vous devrez fournir les mêmes informations que pour le service client.
3. Attendre la procédure d’enquête : La Poste mènera une enquête pour retrouver le colis perdu. Cette procédure peut prendre jusqu’à 30 jours. Si le colis est retrouvé, il sera livré à son destinataire. Dans le cas contraire, un remboursement pourra être proposé.

Il est important de noter que La Poste n’offre pas de garantie de livraison pour les colis perdus. Cependant, elle s’engage à faire le maximum pour retrouver le colis et proposer une solution de remboursement.

Les remboursements proposés par La Poste

En cas de perte de colis, La Poste propose plusieurs options pour un remboursement :

• Remboursement du coût de l’envoi : si le colis n’a pas été trouvé après l’enquête, La Poste peut rembourser le coût de l’envoi (frais d’envoi + valeur déclarée du colis) sur présentation de pièces justificatives.
• Remboursement de la valeur déclarée : si le colis a été envoyé avec une valeur déclarée, La Poste peut proposer un remboursement de cette valeur sur présentation de pièces justificatives.
• Indemnisation forfaitaire : si le colis a été envoyé sans valeur déclarée, La Poste peut proposer une indemnisation forfaitaire de 23€/kg pour les colis envoyés en Colissimo ou 1500€ pour les colis envoyés en Chronopost.

Il est important de noter que pour bénéficier d’un remboursement, il est nécessaire de fournir toutes les pièces justificatives demandées par La Poste (facture d’achat, justificatif de valeur déclarée, etc.).

En conclusion

La poste française propose des services d’envoi de colis variés, avec des délais de livraison et des limites de remboursement différents. En cas de perte de colis, il est important de contacter rapidement le service client et de suivre les démarches proposées par La Poste pour bénéficier d’un éventuel remboursement. Bien que La Poste ne garantisse pas la livraison de colis, elle s’engage à faire le maximum pour proposer des solutions de remboursement en cas de perte.

Il est donc recommandé de choisir le service d’envoi en fonction de la valeur et de l’urgence de son colis, et de bien conserver toutes les pièces justificatives en cas de réclamation. En suivant ces conseils, vous pourrez éviter les mauvaises surprises en cas de colis perdu. Bon envoi de colis avec La Poste !