Depuis quelques mois, la nouvelle poste de Besançon fait parler d’elle. Entre retards de livraison, pertes de colis et mauvaise qualité de service, de nombreux habitants se plaignent de leurs expériences avec ce nouveau bureau de poste. Si vous faites partie de ces mécontents, sachez que vous avez le droit de déposer une plainte pour exprimer votre insatisfaction et demander réparation. Dans cet article, nous vous expliquerons comment procéder pour déposer une plainte concernant la nouvelle poste de Besançon.

Étape 1 : Prenez contact avec le service client

Avant de déposer une plainte officielle, il est conseillé de prendre contact avec le service client de La Poste. Vous pouvez le faire en appelant le 3631 (du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 8h à 13h). Vous pouvez également envoyer un e-mail via le formulaire de contact sur le site internet de La Poste. Dans votre message, expliquez clairement les raisons de votre mécontentement et les problèmes que vous avez rencontrés avec la nouvelle poste de Besançon. N’oubliez pas de mentionner vos coordonnées pour que le service client puisse vous contacter pour un éventuel suivi.

Étape 2 : Remplissez le formulaire de réclamation en ligne

Si votre problème n’a pas été résolu après avoir contacté le service client, vous pouvez remplir en ligne le formulaire de réclamation disponible sur le site de La Poste. Il vous suffit de sélectionner la rubrique \ »Plainte\ » et de suivre les instructions. Vous devrez fournir vos coordonnées, ainsi qu’une description détaillée de votre réclamation. N’hésitez pas à joindre des preuves (comme des photos de colis endommagés ou des mails de suivi de réclamation) pour appuyer votre demande.

Étape 3 : Adressez votre plainte par courrier

Si vous préférez envoyer une plainte par courrier, vous pouvez écrire à l’adresse suivante :

Service Consommateurs La Poste
99999 Paris Cedex 20

N’oubliez pas de mentionner vos coordonnées, ainsi qu’une description détaillée de votre réclamation. Vous pouvez également joindre des preuves à votre courrier.

Étape 4 : Saisissez le médiateur de La Poste

Si vous n’obtenez pas de réponse satisfaisante après avoir suivi les étapes précédentes, vous pouvez saisir le médiateur de La Poste. Il s’agit d’une personne indépendante chargée de résoudre les litiges entre La Poste et ses clients. Pour saisir le médiateur, vous pouvez remplir le formulaire en ligne disponible sur le site de La Poste ou envoyer un courrier à l’adresse suivante :

Médiateur du Groupe La Poste
BP 407
99999 Paris Cedex 20

Vous devrez joindre à votre demande une copie des échanges que vous avez eu avec le service client de La Poste et une copie de votre réclamation.

Étape 5 : Faites appel à une association de consommateurs

Si toutes les démarches précédentes n’ont pas abouti, vous pouvez faire appel à une association de consommateurs pour vous aider à résoudre votre litige avec La Poste. Ces associations peuvent vous conseiller sur les démarches à suivre et vous accompagner dans vos démarches. Vous pouvez vous renseigner auprès de la Direction Départementale de la Protection des Populations (DDPP) pour trouver une association de consommateurs proche de chez vous.

Conclusion

Déposer une plainte concernant la nouvelle poste de Besançon peut sembler fastidieux, mais il est important de faire valoir vos droits en tant que consommateur. En suivant ces étapes, vous aurez toutes les chances d’obtenir une réponse satisfaisante de la part de La Poste. N’hésitez pas à être le plus précis possible dans votre réclamation et à fournir des preuves pour appuyer votre demande. En cas de litige persistant, n’hésitez pas à faire appel à une association de consommateurs pour vous aider dans vos démarches.

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Tableau récapitulatif

Liste ordonnée des étapes à suivre :

1. Prenez contact avec le service client
2. Remplissez le formulaire de réclamation en ligne
3. Adressez votre plainte par courrier
4. Saisissez le médiateur de La Poste
5. Faites appel à une association de consommateurs

En suivant ces étapes, vous aurez toutes les chances d’obtenir une réponse satisfaisante de la part de La Poste. N’hésitez pas à être le plus précis possible dans votre réclamation et à fournir des preuves pour appuyer votre demande. En cas de litige persistant, n’hésitez pas à faire appel à une association de consommateurs pour vous aider dans vos démarches. Nous espérons que cet article vous aura été utile et que votre problème avec la nouvelle poste de Besançon sera résolu au plus vite.