La Poste est un service public français qui assure la distribution du courrier et des colis sur tout le territoire. Avec l’évolution des technologies, il est devenu plus facile de communiquer avec La Poste pour toutes vos questions et demandes concernant leurs services. Dans cet article, nous vous expliquerons comment contacter le service client de La Poste de la manière la plus efficace et rapide possible.
Réponse courte : comment joindre le service client La Poste ?
Composez le 3631 (numéro court, au tarif d’un appel local, non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 8h à 13h. Depuis l’étranger : +33 (0)810 821 821. Si votre demande n’aboutit pas, vous pouvez déposer une réclamation en ligne sur le site officiel aide.laposte.fr, rubrique « Nous contacter ».
FAQ — Contacter La Poste
Combien coûte un appel au 3631 ?
Le 3631 est un numéro court facturé au tarif d’un appel local : il n’est pas surtaxé. Depuis une ligne fixe ou mobile en France métropolitaine, l’appel coûte le même prix qu’un appel vers un numéro géographique. Depuis l’étranger, composez le +33 (0)810 821 821, facturé selon les tarifs internationaux de votre opérateur.
Comment déposer une réclamation auprès de La Poste ?
Si un appel au service client ne résout pas votre problème, rendez-vous sur le site d’aide officiel aide.laposte.fr : après avoir choisi le sujet concerné (courrier, colis, banque…), un formulaire de réclamation vous permet d’exposer votre demande. Un conseiller vous répond ensuite par e-mail. Vous pouvez aussi déposer une réclamation en bureau de poste.
Le service client de La Poste est-il joignable le samedi ?
Oui, le 3631 est accessible le samedi de 8h à 13h, en plus des créneaux du lundi au vendredi de 8h à 19h. Il est fermé les dimanches et jours fériés. En dehors de ces horaires, le formulaire en ligne sur aide.laposte.fr reste disponible 24h/24.
Par téléphone
Le moyen le plus rapide pour contacter le service client de La Poste est de le faire par téléphone. Vous pouvez composer le 3631 pour joindre un conseiller du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 8h à 13h. Ce numéro est accessible depuis la France métropolitaine et les DOM-TOM (à l’exception de Mayotte).
Si vous souhaitez contacter La Poste depuis l’étranger, vous pouvez composer le +33 810 821 821. Ce numéro est accessible depuis l’étranger et est facturé au tarif international en vigueur.
En appelant ces numéros, vous serez mis en relation avec un conseiller qui pourra répondre à toutes vos questions et vous aider dans vos démarches.
| Service | Numéro de téléphone |
|---|---|
| Service client | 3631 |
| Service client depuis l’étranger | +33 810 821 821 |
Par internet
La Poste dispose également d’un site internet qui vous permet de contacter leur service client en ligne. Pour cela, il vous suffit de vous rendre sur laposte.fr et de vous connecter à votre espace client. Si vous n’avez pas encore de compte, vous pouvez en créer un facilement en quelques clics.
Une fois connecté, vous pouvez accéder à la rubrique \ »Contact\ » qui se trouve en bas de la page d’accueil. Vous pourrez alors choisir le sujet de votre demande et écrire votre message. Un conseiller vous répondra dans les plus brefs délais.
Vous pouvez également contacter La Poste via les réseaux sociaux tels que Facebook et Twitter. Leur équipe est disponible pour répondre à vos questions du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 8h à 13h.
En bureau de poste
Si vous préférez un contact en face à face, vous avez également la possibilité de vous rendre dans un bureau de poste. Vous pourrez alors discuter avec un conseiller et obtenir des réponses à toutes vos questions. Pour trouver le bureau de poste le plus proche de chez vous, vous pouvez utiliser l’outil de recherche sur le site de La Poste en indiquant votre code postal.
Si vous avez un colis en attente dans un bureau de poste, vous pouvez également joindre le service client de La Poste via leur application mobile. Vous pourrez alors suivre votre colis et programmer une livraison à domicile en cas d’absence lors du passage du facteur.
Les autres moyens de contact
En plus des moyens déjà mentionnés, vous pouvez également contacter le service client de La Poste par courrier à l’adresse suivante :
Service Clients La Poste
99999 La Poste Cedex
Vous pouvez également utiliser le formulaire de contact disponible sur leur site internet. Il vous suffit de remplir les champs obligatoires et de décrire votre demande. Un conseiller vous répondra dans les plus brefs délais.
En résumé
Pour contacter le service client de La Poste, vous avez plusieurs possibilités :
- Par téléphone au 3631 depuis la France métropolitaine et les DOM-TOM (sauf Mayotte) ou au +33 810 821 821 depuis l’étranger
- En ligne sur leur site internet ou via les réseaux sociaux
- En vous rendant dans un bureau de poste
- Par courrier ou via le formulaire de contact
Quel que soit le moyen que vous choisissez, vous pourrez compter sur l’aide et le professionnalisme des conseillers de La Poste pour répondre à toutes vos questions et vous accompagner dans vos démarches. N’hésitez pas à les contacter en cas de besoin, leur service client est là pour vous aider !